Configuración del bot

Cada sesión tiene su propia configuración de bot: nombre, persona, instrucciones, saludo, fallback y modelo LLM. Replai ensambla todo en un system prompt que se manda con cada request al proveedor LLM.

Los 6 campos

Nombre

Cómo se presenta el bot cuando alguien pregunta "¿quién eres?". Ej: Lola, Asistente de Don Pepe, Bot Replai. Sale en el prompt como Tu nombre es {nombre}.

Persona

Voz y tono. Calmada, profesional, español venezolano informal pero educado. Usa "tú", no "usted". No usa emojis salvo en saludo y despedida.

Instrucciones

Las reglas del negocio. Lo más importante. Sin instrucciones, el bot no responde. Aquí va:

• Qué vendes / qué haces.
• Qué nunca prometer (delivery sin confirmar zona, descuentos sin aprobar).
• Cuándo escalar a humano (preguntas legales, quejas, refunds).
• Reglas de tono o de venta cruzada.

Saludo

Primer mensaje cuando llega alguien nuevo. El bot lo usa literal en el primer contacto y adapta después. "¡Hola! Soy Lola, asistente de Ferretería Don Pepe. ¿En qué te ayudo?"

Fallback

Qué decir cuando el bot no sabe. Reemplaza alucinaciones. "Déjame consultar con un humano y te respondo en 5 min."

Modelo

El modelo LLM. Cada proveedor tiene sus opciones — ver API:

Anthropic:  claude-haiku-4-5, claude-sonnet-4-5
OpenAI:     gpt-4o, gpt-4o-mini
DeepSeek:   deepseek-chat
Gemini:     gemini-2.0-flash

En blanco usa el default del tenant (Settings → LLM). Cambia sin downtime — el siguiente mensaje usa el nuevo modelo.

Group-chat mode

Define cómo se comporta el bot en chats grupales de WhatsApp:

Versionado

Cada save de la config crea un BotConfigVersion snapshot. Si rompes algo, rollback desde Historial en 1 clic. Ver Versionado.

Activar / pausar por conversación

Cada conversación tiene un toggle botEnabled. Si lo apagas (handoff manual), el bot ignora ese chat hasta que lo re-actives. Útil para casos sensibles.